楽天証券の株取引ツール マーケットスピード II 「ご意見・ご要望」 画面の表示について 表示条件

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マーケットスピード II 「ご意見・ご要望」の画面が毎回表示される

楽天証券の株取引ツール「MARKET SPEED Ⅱ」、初代「MARKET SPEED」から便利に使用させてもらっています。

「マーケットスピード II」・「マーケットスピード」共によくできたツールです。

最近になり、(Ver:2.2.0から)
ログアウトから終了する場合に、毎回「ご意見・ご要望」の画面が表示され、煩わしさを感じていました。

最初は関心していましたが、毎回表示させる理由が分からず表示させない方法を模索することに…

現在2台のパソコンで「マーケットスピード II」を使用しています。
「ご意見・ご要望」の画面が、毎回表示されるパソコンと表示されないパソコンがあります
バージョンは、Ver:2.2.0 で同じです。

※この2台の違いが全く不明でした。

サポートに 苦言と感謝

苦言

楽天証券には多種のサポートがありますが、直接電話するほどでもないので、
まず、「オペレーターによるチャットサポート」を利用して質問してみました。

そこでの結論は、
「毎回表示されるのが仕様であり、表示されないパソコンに異常が発生している可能性がある。」
ということでした。
「表示させない設定はありません。毎回閉じる必要があります。」と回答

「毎回表示させないように変更してもらいたい。」と要望を出し、オペレーターは受理しました。

ところが、これは間違った情報だったようです…

「ご意見・ご要望」が表示される条件

感謝

なんとなく疑問が残ったので、念のため、
「メールでのお問い合わせ」にも、同じ内容で送信しました。

メール送信内容:

最近になり、ログアウト時に毎回
「ご意見・ご要望」の画面が出るようになり、出なくなる方法が分かりません。
パソコン使用 マーケットスピード II  バージョン2.2.0

ここでは、的確な回答があり、感謝しています。

画面が表示される条件は、以下のとおりです。
  • ・新規ダウンロード後、または、バージョンアップ後の初回ログイン
  • ・ログインから5分以内にログアウトする場合
  • ・1週間以上間隔をあけた場合のログイン
  • ・異常終了後のログイン

楽天サポートからの回答内容引用:

MARKET SPEED Ⅱ(以下、MSⅡ)につきましては、Ver2.2.0より
コメント送信機能を搭載いたしました。

MSⅡ終了時にコメント送信画面が表示される条件は、以下のとおりです。

・新規ダウンロード後、または、バージョンアップ後の初回ログイン
・ログインから5分以内にログアウトする場合
・1週間以上間隔をあけた場合のログイン
・異常終了後のログイン

通常5分以上ログインしてご利用いただいている場合は、
コメント送信画面は表示されませんが、
頻繁にMSⅡをログアウトしている場合等、表示される可能性がございます。

まさに、表示される理由は「ログインから5分以内にログアウトする場合」に該当すると思われます。
原因が判明し、サポートに感謝です。

しかし、オペレーターによるチャットサポートでは、間違った情報を伝えられたため残念です。

私も長い間のサポート経験があり、コールセンターの経験もあるので、内部の状況はある程度、理解しています。
今回、チャットとメールの二重に問い合わせしたのも、過去の経験からです。

サポートの回答は、必ずしも正しいとは限りません。非常に難しい判断ですが、少しは疑った方がいいようです。

もし、納得できない場合は、それとなく再チャレンジをおススメします。

チャットや電話での問い合わせは、早く解決することが多いのですが基本的に記録が手元に残りません。
メールでの問い合わせは、時間が掛かりますが手元に記録が残るので、後に役に立つことがあります。

補足

基本的にサポートセンターは、サポート内容の履歴を残しています。担当者が変わっても個人が特定できれば、過去のサポート履歴を調べることができます。トラブルメーカーなども判別できるシステムになっている場合が多いようです。

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