PR

ドコモ 「はじめてスマホ割」「おしゃべり割」の割引料金が適用されない 不具合

スポンサーリンク

ドコモ 割引料金が正確に反映されない

2021年3月上旬にガラケーからスマホに移行契約した内容です。

この時期の契約は、ガラケーからスマホへの移行を推進するために多数の割引特典があり、特殊な割引(格安)になっています。

■はじめてスマホ割
■ずっとはじめてスマホ割
■おしゃべり割

 1年目  2年目以降~
はじめてスマホ割-1,000円-500円
ずっとはじめてスマホ割 -1,000円-1,000円
おしゃべり割-700円-700円
割引

※ここでは、割引特典の詳細内容は、省きます

12か月目までは、確定前に割引料金が全て適用されていましたが、
13か月目になり、一部の割引料金が適用(反映)されていません。

・12か月目(2月分確定)と13か月目(3月分予定)の My docomo 料金内訳

(左)2月分確定 <料金明細> (右)3月分予定

3月分予定料金には、「はじめてスマホ割」と「おしゃべり割」が適用(反映)されていません。

契約では、3月分に「はじめてスマホ割 -500円」「おしゃべり割 -700円」が適用されるはずです。

確 認

真偽を確かめるために、ドコモサポートに確認しました。

●1回目、症状のみで問い合わせた場合、「来月10日に料金が確定する際に適用されます
料金が確定してからでは、遅いと思うのですが…

●2回目、個人の詳細情報を含めて確認すると、「今月20日頃に適用(反映)されます
もし反映されなければ、再度問い合わせして下さい…

と案内されました。

※同じ事例が多数あるようです。

結果

結果、今月19日に割引料金が適用(反映)されました。

システムが完成していない(追いついていない)との言い訳をしていましたが、
どこにも案内がなく、比較的少数の契約だと思うので、対応を おろそか にしていることが原因だと思います。

コメント

タイトルとURLをコピーしました